دليل المدير الذكي لتحقيق إدارةالتميـــز

دليل المدير الذكي لتحقيق إدارةالتميـــز
• الفهم الصحيح لمفهوم إدارة التميـــــــز
• الفهم المتجدد للمناخ المحيط ومتغيراته
• الفهم الشامل لأوضاع المنظمة الذاتيـــــــة
• إعداد وتفعيل البناء الإستراتيجي للمنظمـــة
• إعادة الهيكلة وتطوير العلاقات التنظيميــــة
• تأكيد التوجه بالسوق في عمليــــات الإدارة
• بناء وتشغيل نظم إدارة علاقات العمـــلاء
• بناء نظام إعداد وتنمية وتفعيل الموارد البشرية
• إعادة تصميم وتفعيل الحزمة التقنيــــــــةبناء نظام إعداد وتطوير القيــــادات
• بناء وتفعيل شبكة العلاقات والتحالفات
• بناء شبكة الاتصالات ونظم المعلومات
• بناء وتشغيل نظام تقويم الأداء المؤسســـي
• بناء نظام إدارة الجودة الشامــــــــــــلة
• بناء مقومات التطوير والتحسين المستمر
ملخص إدارة التمييز

التميز مفهوم شامل متكامل لا يتجــــزأ.
التميز والجودة وجهان لعملة واحـــــــدة.
التميز انعكاس لفكر الإدارة وتطـــــــورها.
لا يتوقف جهد الإدارة بتحقيق مستوى التميز، بل لا بد من مواصلة الجهد للمحافظة عليه وتحسينه.
تبدأ رحلة البحث عن التميز من السوق وبناء على ما يطلبه العملاء، ومواكبة لحركة العلم والتقنية.

التميز تحرر من قيود الإدارة واهتماماتها التقليدية.
لا يتحقق التميز بالتمني، ولكن بالتخطيط والإعداد والجهد المتواصل من جميع أعضاء المنظمة.
تتحمل الإدارة العليا مسئولية أساسية في تهيئة البيئة التنظيمية لاستيعاب فكر التميز وتحقيقه في الواقع.

يستند الجهد من أجل التميز إلى تقنيات ومنهجيات إدارية متقدمة ومتطورة ومتغيرة.
يلعب التقويم الذاتي دوراً مهماً في استشعار الإدارة لحقيقة ما تحقق على أرض الواقع وحفزها لتحقيق الأداء الأفضل على كل المستويات.
التميز لعبة مشتركة يساهم فيها أطراف متعددون لا بد أن يكون لكل منهم منفعة. توازن المنافع بين أصحاب المصالح شرط لتحقيق التميز واستمراره WIN/WIN GAME .

و الواجب
الإطار الفكري لإدارة التميز


• تقوم المنظمات من أجل تحقيق غايات وأهداف.
• تعمل المنظمات في إطار مناخ اجتماعي وسياسي واقتصادي متغير.
• تلعب القيادة الإدارية دوراً محورياً في توجيه المنظمة بتوفير الفكر المتجدد وخلق المناخ المحابي للإنجاز، وتمكين الموارد البشرية الفاعلة.
• تتحقق غايات وأهداف المنظمات بالتخطيط والإعداد وتنسيق العلاقات مع المناخ المحيط واستثمار الموارد المتاحة.
• تطبق المنظمات الإدارة الإستراتيجية لتعظيم احتمالات استثمار الفرص المتاحة وتحقيق رسالة المنظمة وغايتها.
• تترابط أنشطة المنظمات في عمليات متكاملة تحقق مخرجات مضبوطة وقابلة للقياس، ترضي متطلبات العملاء وتطبق إدارة العمليات.
• تلتزم المنظمات بمنطق الجودة الشاملة كي تحقق رضاء العملاء وتثبت مركزها التنافسي في الأسواق.
• تعمد المنظمات إلى بناء وتفعيل نظم المعلومات الإدارية الشاملة، وتنمية المعرفة واستثمارها في توجيه العمليات وتحقيق التفوق الفكري والإداري، ودعم القدرات التنافسية.
• تعمد المنظمات إلى بناء وتفعيل نظم المعلومات الإدارية الشاملة، وتنمية المعرفة واستثمارها في توجيه العمليات وتحقيق التفوق الفكري والإداري، ودعم القدرات التنافسية.
• تستند إدارة المنظمة في اتخاذ قراراتها وتقويم إنجازاتها إلى معايير محددة، وتباشر عمليات القياس المرجعي Benchmarking للمقارنة مع المنظمات الأكثر تفوقـــــــــاً Best Practice .
• يغلب على تشكيل الموارد البشرية في المنظمات المعاصرة فئة العاملين ذوي المعرفــــة Knowledge Workers .
• تلتزم الإدارة في المنظمات المعاصرة منطق التطوير والتحسين المستمر
[ Kaizen = Continuous Improvement ]
• الالتزام بالعمل على تحقيق عوائد ومنافع متوازنة لأصحاب المصلحة Stakeholders.
العمل على بناء وتنمية العلاقات [ التحالفات ، المشروعات المشتركة، التعاون في البحوث والتطوير...] مع الأطراف المهمة في المناخ المحيط.
العمل وفق مبدأ القياس Measurement ، والتقويم الشامل للأداء , والإنجازات Performance Evaluation على كافة المستويات .
15 - اتباع مبدأ التقويــــــــــــم الذاتي Self-assessment لكافة عناصر المنظمة وعملياتها وعلاقاتها وإنجازاتها.

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز

ركائز بناء إستراتيجي متكامل
1-الرسالة
2-الروية
3-أهداف استراتيجية
4-نظام للتخطيط الاستراتيجي
5-نظام إدارة الجودة وتشمل ( جودة المدخلات – جودة العمليات – جودة المخرجات )
6-الادارة بالمعلومات والحقائق وتشمل (المعلومات لدعم اتخاذ القرارات – المعلومات لرصد المناخ الخارجي والداخلي - المعلومات للتخطيط والإعداد الإستراتيجي - المعلومات لمتابعة الأداء – المعلومات لتقويم الأداء )
7-نظام لإدارة الأداء ويشمل
( تقويم الاداء – تطوير الاداء – تشخيص الاداء – توجيه الاداء – تخطيط الاداء )
8-نظام تقويم الأداء المؤسسي
9-القيـــــــــــادة الإستراتيجية

- التفكير والتطوير وتوجيه العمليات واتخاذ القرارات من منظور السوق وما يرضي العملاء.
- الاقتناع الإيجابي بأهمية الموارد البشرية وتمكينهم من الأداء بحرية والإبداع والابتكار والمشاركة في اتخاذ القرارات وتحمل المسئوليات.
- بناء الجودة في مفاهيم ومدركات البشر، وتأكيد الالتزام بها في كافة مجالات العمل، واتخاذها معياراً للمحاسبة والمساءلة.
- التواصل والاندماج في المناخ المحيط واستثمار العلاقات الإيجابية مع مختلف الأطراف ذوي الأهمية.
التركيز على الأنشطة والعمليات المنتجة للقيمة Value-adding والتخلص من الأنشطة والمنتجات المهدرة للقيمة بإسنادها للغير Outsourcing.
الاستخدام الذكي للتقنيات المتجددة، والاستيعاب الأمثل للتقنيات المتاحة
Technology Assimilation .
استثمار العقل البشري وقدراته الفكرية والذهنية ومنتجاته من ابتكارات وإبداعات.
خلق بيئة عمل محابية للتفكير والحوار والتواصل والشفافية والانفتاح وتأكيد قيم الإنجاز والنجاح والتعاون الإيجابي وروح الفريق.
السعي لبناء وتنمية وتأكيد المنظمة المطمئنة الواثقة المستندة إلى القيم والمثل الأخلاقية والدينية الصحيحة.
السعي للكشف عن القدرات المحورية Core Competencies وإطلاقها وتنمية مجالات استثمارها لتحقيق القدرة التنافسية.
استثمار القدرات المحورية في بناء العمليات الفعالة وإنجاز المنتجات الأفضل والأكثر اقتراباً من تطلعات العملاء